News

Внимание! Изменения в обслуживании клиентов с л/с 1хxxxxx-65xxxxx

  • 2 Май 2019
  • 15 ответов
  • 4194 просмотра
Внимание! Изменения в обслуживании клиентов с л/с 1хxxxxx-65xxxxx
Уровень пользователя 3
  • Редактор
  • 14 ответов
Уважаемые форумчане! Обращаем ваше внимание на изменения в обслуживании клиентов фиксированной связи с лицевыми счетами из диапазона 1хххххх – 65xxxxx, которые вступят в силу с 11 мая 2019 года.

Личный кабинет
Новый Личный кабинет будет доступен по адресу my.a1.by (вкладка «Интернет для дома и офиса). Логин и пароль для входа в Личный кабинет останутся прежними. Напоминаем, что логин от Личного кабинета – это лицевой счет (7 цифр вида 1хxxxxx-65xxxxx).

Способы оплаты
Способы оплаты останутся прежними. Посмотреть все способы оплаты услуг можно на нашем сайте в разделе Способы оплаты.

С 11 мая услуги можно будет оплачивать по факту их оказания, т.е. не вносить предоплату за услуги. Вы сможете пользоваться ими даже при отрицательном балансе, а производить оплату необходимо будет только один раз в месяц. При этом вы можете в любое время узнавать свой баланс и пополнять его на любую сумму, как и прежде.

Условия и стоимость тарифных планов останутся без изменений, при этом будут внесены изменения в предоставлении некоторых услуг:
  • С 11 мая изменится порядок оказания услуги «Приостановка услуг» (временная блокировка). Первая приостановка в календарном году на срок до 30 дней будет бесплатной, вторая и последующие приостановки в календарном году - 10% от стоимости тарифного плана ежемесячно.
  • Услуга «Электронный ящик» для физических лиц с 11 мая будет недоступна для нового подключения, при этом она останется активной у клиентов, подключивших ее ранее, и будет оказываться без взимания дополнительной платы. Обращаем внимание, что электронные ящики клиентов, которые не использовались в период с 01 января 2019 года по 01 апреля 2019 года, буду деактивированы.
  • Оказание услуги «Дополнительный мак-адрес» будет прекращено.
  • Внутренний ресурс «Видеопортал» будет закрыт. Клиенты фиксированной связи, в тарифный план которых включено интерактивное ТВ (VOKA), смогут без дополнительной авторизации пользоваться контентом www.voka.tv. При этом ТВ-каналы и часть видео-контента для них будут доступны бесплатно. Для просмотра остального контента необходимо привязать свой мобильный номер телефона (любого оператора Беларуси) и оформить нужную подписку.
  • Поддержка мобильного приложения для iOS и Android «Атлант Телеком» будет прекращена, доступ в приложение станет невозможен.
Ограничение в проведении операций
Обращаем внимание, что с 1 по 11 мая будет отсутствовать возможность самостоятельно осуществлять смену тарифного плана, назначать все дополнительные услуги, а также переоформлять договор и изменять пароль.

В связи с проведением 11 мая с 00:00 до 23:00 технических работ на сети, в данный отрезок времени у вас могут возникать перебои в работе услуг домашнего интернета и телевидения.

С изменениями для юридических лиц вы можете ознакомиться на официальном сайте компании.

15 ответов

Вот у меня вопрос ! Тариф социальный , город витебск радио , когда доступно будет ?!

Скорость до 100 Мбит/с
Радио
DC++
Сообщество

и может voka tv добавите , хотя бы половину каналов ?!
Вот у меня вопрос ! Тариф социальный , город витебск радио , когда доступно будет ?!

Скорость до 100 Мбит/сРадиоDC++Сообщество
и может voka tv добавите , хотя бы половину каналов ?!

Ваш вопрос требует уточнения данных. Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета в ЛС.

Вот у меня вопрос ! Тариф социальный , город витебск радио , когда доступно будет ?!

Скорость до 100 Мбит/сРадиоDC++Сообществои может voka tv добавите , хотя бы половину каналов ?!
Ваш вопрос требует уточнения данных. Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета в ЛС.

800000027783
Уровень пользователя 1
Измененные ранее номера л/с (вида 90000ХХХХХХХ) актуальны ?

Оплата услуг по факту их оказания - какой предельный срок оплаты? Как у коммунальных?
Измененные ранее номера л/с (вида 90000ХХХХХХХ) актуальны ? Оплата услуг по факту их оказания - какой предельный срок оплаты? Как у коммунальных?
Оплату необходимо производить до 12 числа каждого месяца. Например, за услуги оказанные в мае нужно оплатить до 12 июня.
  • Внутренний ресурс «Видеопортал» будет закрыт. Клиенты фиксированной связи, в тарифный план которых включено интерактивное ТВ (VOKA), смогут без дополнительной авторизации пользоваться контентом www.voka.tv. При этом ТВ-каналы и часть видео-контента для них будут доступны бесплатно. Для просмотра остального контента необходимо привязать свой мобильный номер телефона (любого оператора Беларуси) и оформить нужную подписку.

Сроки, когда данное заявление станет реальностью?
На данный момент (20 мая):
1) Видеопортал открыт, на него по-прежнему загружаются бесплатные видео с megogo. Одна нога не знает, что делает другая?..


2) Использование контента www.voka.tv недоступно для пользователей домашнего интернета (счет вида 5хххххх). Ни без авторизации, ни с авторизацией по номеру, указанному в личном кабинете. На всякий случай уточню: доступ осуществлялся с использованием домашнего интернета. При попытке просмотра любого телеканала из раздела "ТВ каналы для тарифных планов и пакетов с Voka" появляется надпись "Попробовать бесплатно", по нажатию на неё - общедоступные подписки с бесплатным доступом на 7 дней.

Итого. Официальное заявление компании является на данный момент фикцией, не соответствующей действительности.
В новости на сайте указана конкретная дата - с 11 мая. Напомню: на календаре 20 мая. 9 дней услуги оказываются не в полном объеме.

Заодно, вопрос. В разделе IPTV домашнего интернета есть список каналов для различных тарифов.
В списке "90+ каналов" - 100 каналов, в списке "120+ каналов" - 126 каналов.
На вока же в указанном ранее разделе - только 71 канал.
Можете пояснить данный факт? Особенно с учетом того, что приставки, насколько я в курсе, сейчас выдаются именно с вока. То есть пользователи приставок, а также сайта вока, лишены возможности просмотра 29 (или 55) каналов, включенных в их тарифный план.

Лирическое отступление: когда-то давным-давно, в другой галактике... На самом деле чуть больше года назад:
Изменится ли количество каналов, фильмов и сериалов?Кол-во каналов и фильмов будет соответствовать условиям вашего тарифного плана и в дальнейшем будет только увеличиваться.


Хотелось бы услышать оперативный комментарий по всем заданным вопросам.

Для истории, а то всё пропадает, исчезает, меняется... списки каналов, указанные выше.Список каналов на сайте

Беларусь 1 HD º
Беларусь 2 HD º
Беларусь 3 HD º
Беларусь 5 HD º
ОНТ HDº
РТР Беларусь HD º
НТВ Беларусь º
СТВ HD º
Мир HD º
Скиф HD
Союз
Euronews
UA
RTVI
БелБизнесЧенел
БелРос
2-ой городской канал
TV1000
TV1000 Русское кино
TV1000 ACTION
Еврокино
Кинохит
Киномикс
Родное кино
Мужское кино
Индийское кино
Иллюзион+
Русский иллюзион
Sony Sci-Fi
Sony Turbo
ТВ 21 М
Amedia 1 HD
Amedia 2
Настоящее страшное ТВ
Paramount Comedy
Феникс плюс Кино
Nickelodeon
Карусель
Мультимания
Детский
Nick Jr.
Tiji
Gulli Girl
Мульт
В гостях у сказки
2x2
Setanta Sports Eurasia
Viasat Sport
Русский экстрим
Матч Премьер
КХЛ
National Geographic
Viasat Explore
Viasat History
Viasat Nature
Моя планета
Travel channel
History
Наука
Тайны Галактики
Ocean-TV
Техно 24
English Club TV
Дорама
ТНТ International
ВТВ
+TV
ДомашнийI
Зоопарк
Ностальгия
Ретро
Драйв
Усадьба
Здоровое ТВ
Авто24
Оружие
Охота и рыбалка
Еда HD
Кухня ТВ
Мама
8 канал HD
Сарафан
Кто есть кто
Светлое ТВ HD
Живи!
ПерецI
Телекафе
Театр
Россия К
Europa Plus TV
БелМузТВ
ТНТ Music
RU.TV Беларусь
MCM TOP
VH1
MTV
MTV Dance
MTV Rocks
Mezzo
Шансон ТВ
HD Life

Мир Premium HD
Vh1 classic
Первый Музыкальный HD
Mezzo Live HD
ТВ-3
Cinema
Дом кино
Киносвидание
Наше новое кино
Киносемья
Кинопремьера HD
Fox
Fox Life
Amedia Premium HD
Amedia Hit HD
Discovery Channel*
Animal Planet*
В мире животных HD
Эврика HD
Охотник и рыболов HD
Viasat Nature HD/History HD
Travel+Adventure HD
Setanta Sports Eurasia HD
Setanta Sports Eurasia+ HD
Eurosport 1*
Список каналов на Вока

Беларусь 1 HD
ОНТ HD
СТВ HD
МИР HD
РТР-Беларусь HD
НТВ-Беларусь HD
Беларусь 2 HD
Беларусь 3 HD
Беларусь 5 HD
8 канал HD
СКИФ HD
Светлое ТВ HD
2-й городской канал
ББК
БелРос
Наука
Матч Премьер
Охота и рыбалка
Euronews
Оружие
ДомашнийI
Сарафан
Tiji
MTV
History
Viasat Nature
ТНТ Music
Техно 24
Русский Иллюзион
Киносемья
TV 1000
TV 1000 Русское кино
TV 1000 Action
Еврокино
HD Life
Зоопарк
Киномикс
Кинохит
Amedia 2
Travel Channel
Детский
Россия К
БелМузТВ
Авто 24
Setanta Sports Eurasia
КХЛ
Ретро
Союз
ПерецI
RTVi
ТНТ International
Gulli Girl
Viasat History
2x2
Здоровое ТВ
English Club TV
Мама
Sony Sci-Fi
Усадьба
Europa Plus TV
Мультимания
Viasat Explore
Моя планета
Mezzo
Nickelodeon
Драйв
ВТВ
Феникс плюс Кино
MCM TOP
Настоящее страшное ТВ
Шансон ТВ
Ответ в течении 24 часов является, очевидно, мифом. Не так ли? Хотя уже и 48 часов скоро истекут, о чем это я...

И да. Перенаправление с адреса http://video.telecom.by/ на https://www.voka.tv/ - как это ни странно - отнюдь не решает проблему.

Компенсацию по причине предоставления услуги в неполном объеме (уже 10 суток, кмк) сами предложите, или - как ответы здесь - надо вытягивать клещами? В отличие от ответа здесь, новость о повышении тарифов уже пришла. Очевиден приоритет в работе.
а когда планируется аналогичное закрытие сервисов витебского гаранта и и окончательная интеграция в воку?

  • Внутренний ресурс «Видеопортал» будет закрыт. Клиенты фиксированной связи, в тарифный план которых включено интерактивное ТВ (VOKA), смогут без дополнительной авторизации пользоваться контентом www.voka.tv. При этом ТВ-каналы и часть видео-контента для них будут доступны бесплатно. Для просмотра остального контента необходимо привязать свой мобильный номер телефона (любого оператора Беларуси) и оформить нужную подписку.
Сроки, когда данное заявление станет реальностью?
На данный момент (20 мая):
1) Видеопортал открыт, на него по-прежнему загружаются бесплатные видео с megogo. Одна нога не знает, что делает другая?..

2) Использование контента www.voka.tv недоступно для пользователей домашнего интернета (счет вида 5хххххх). Ни без авторизации, ни с авторизацией по номеру, указанному в личном кабинете. На всякий случай уточню: доступ осуществлялся с использованием домашнего интернета. При попытке просмотра любого телеканала из раздела "ТВ каналы для тарифных планов и пакетов с Voka" появляется надпись "Попробовать бесплатно", по нажатию на неё - общедоступные подписки с бесплатным доступом на 7 дней.

Итого. Официальное заявление компании является на данный момент фикцией, не соответствующей действительности.
В новости на сайте указана конкретная дата - с 11 мая. Напомню: на календаре 20 мая. 9 дней услуги оказываются не в полном объеме.

Заодно, вопрос. В разделе IPTV домашнего интернета есть список каналов для различных тарифов.
В списке "90+ каналов" - 100 каналов, в списке "120+ каналов" - 126 каналов.
На вока же в указанном ранее разделе - только 71 канал.
Можете пояснить данный факт? Особенно с учетом того, что приставки, насколько я в курсе, сейчас выдаются именно с вока. То есть пользователи приставок, а также сайта вока, лишены возможности просмотра 29 (или 55) каналов, включенных в их тарифный план.

Лирическое отступление: когда-то давным-давно, в другой галактике... На самом деле чуть больше года назад:

Изменится ли количество каналов, фильмов и сериалов?Кол-во каналов и фильмов будет соответствовать условиям вашего тарифного плана и в дальнейшем будет только увеличиваться.
Хотелось бы услышать оперативный комментарий по всем заданным вопросам.

Для истории, а то всё пропадает, исчезает, меняется... списки каналов, указанные выше.Список каналов на сайте

Беларусь 1 HD º
Беларусь 2 HD º
Беларусь 3 HD º
Беларусь 5 HD º
ОНТ HDº
РТР Беларусь HD º
НТВ Беларусь º
СТВ HD º
Мир HD º
Скиф HD
Союз
Euronews
UA
RTVI
БелБизнесЧенел
БелРос
2-ой городской канал
TV1000
TV1000 Русское кино
TV1000 ACTION
Еврокино
Кинохит
Киномикс
Родное кино
Мужское кино
Индийское кино
Иллюзион+
Русский иллюзион
Sony Sci-Fi
Sony Turbo
ТВ 21 М
Amedia 1 HD
Amedia 2
Настоящее страшное ТВ
Paramount Comedy
Феникс плюс Кино
Nickelodeon
Карусель
Мультимания
Детский
Nick Jr.
Tiji
Gulli Girl
Мульт
В гостях у сказки
2x2
Setanta Sports Eurasia
Viasat Sport
Русский экстрим
Матч Премьер
КХЛ
National Geographic
Viasat Explore
Viasat History
Viasat Nature
Моя планета
Travel channel
History
Наука
Тайны Галактики
Ocean-TV
Техно 24
English Club TV
Дорама
ТНТ International
ВТВ
+TV
ДомашнийI
Зоопарк
Ностальгия
Ретро
Драйв
Усадьба
Здоровое ТВ
Авто24
Оружие
Охота и рыбалка
Еда HD
Кухня ТВ
Мама
8 канал HD
Сарафан
Кто есть кто
Светлое ТВ HD
Живи!
ПерецI
Телекафе
Театр
Россия К
Europa Plus TV
БелМузТВ
ТНТ Music
RU.TV Беларусь
MCM TOP
VH1
MTV
MTV Dance
MTV Rocks
Mezzo
Шансон ТВ
HD Life

Мир Premium HD
Vh1 classic
Первый Музыкальный HD
Mezzo Live HD
ТВ-3
Cinema
Дом кино
Киносвидание
Наше новое кино
Киносемья
Кинопремьера HD
Fox
Fox Life
Amedia Premium HD
Amedia Hit HD
Discovery Channel*
Animal Planet*
В мире животных HD
Эврика HD
Охотник и рыболов HD
Viasat Nature HD/History HD
Travel+Adventure HD
Setanta Sports Eurasia HD
Setanta Sports Eurasia+ HD
Eurosport 1*

Список каналов на Вока

Беларусь 1 HD
ОНТ HD
СТВ HD
МИР HD
РТР-Беларусь HD
НТВ-Беларусь HD
Беларусь 2 HD
Беларусь 3 HD
Беларусь 5 HD
8 канал HD
СКИФ HD
Светлое ТВ HD
2-й городской канал
ББК
БелРос
Наука
Матч Премьер
Охота и рыбалка
Euronews
Оружие
ДомашнийI
Сарафан
Tiji
MTV
History
Viasat Nature
ТНТ Music
Техно 24
Русский Иллюзион
Киносемья
TV 1000
TV 1000 Русское кино
TV 1000 Action
Еврокино
HD Life
Зоопарк
Киномикс
Кинохит
Amedia 2
Travel Channel
Детский
Россия К
БелМузТВ
Авто 24
Setanta Sports Eurasia
КХЛ
Ретро
Союз
ПерецI
RTVi
ТНТ International
Gulli Girl
Viasat History
2x2
Здоровое ТВ
English Club TV
Мама
Sony Sci-Fi
Усадьба
Europa Plus TV
Мультимания
Viasat Explore
Моя планета
Mezzo
Nickelodeon
Драйв
ВТВ
Феникс плюс Кино
MCM TOP
Настоящее страшное ТВ
Шансон ТВ

Добрый день.
Вместо видеопортала теперь доступна платформа "VOKA". (был установлен редирект на сайт voka.tv).
Воспользоваться вы можете находясь в фиксированной сети компании.
• Авторизация через интернет браузеры происходит автоматически.
• Доступны IPTV каналы в рамках пакетов IPTV базовый, расширенный, социальный.
• Доступен каталог бесплатного видео контента в рамках пакетов IPTV базовый, расширенный.
Особненности: Список доступных ТВ каналов пока отличается от каналов доступных через приставку в сети velcom. Сейчас доступно около 100 ТВ каналов и 400 фильмов. (ведется работа и список каналов может изменяться).
В интернет браузере должны быть выключены прокси, VPN.
Действуют стандартные ограничения на количество одновременных просмотров для IPTV (5)
ДОСТУПНО ЧЕРЕЗ УСТРОЙСТВА:
• Актуальные интернет-браузеры на компьютерах.
• Интернет-браузеры на мобильных телефонах ( лучше использовать мобильное приложение VOKA)
КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ:
Функционал уже доступен.
Откройте сайт www.voka.tv через свой браузер, находясь в фиксированной сети velcom и нажмите на кнопку Вход. Далее вы будете автоматически авторизованы и сможете смотреть ТВ, фильмы и сериалы в рамках своего пакета IPTV.
КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ:
Функционал уже доступен.
Откройте сайт www.voka.tv через свой браузер, находясь в фиксированной сети velcom и нажмите на кнопку Вход. Далее вы будете автоматически авторизованы и сможете смотреть ТВ, фильмы и сериалы в рамках своего пакета IPTV.

Большое спасибо, теперь всё работает. Как-то изначально вроде бы такая же последовательность действий не давала нужного результата.

Теперь другой вопрос. Какая-то проблема с частью фильмов. Не появляется ни кнопки воспроизведения, не предложения купить подписку. На всякий случай: появления элемента (я знаю, что у вас всё скриптами подгружается) ждал долго, вплоть до нескольких минут, страница перезагружалась неоднократно. С частью контента такая проблема, для части подгружается значок начала воспроизведения.


Как я понимаю, это может быть связано с:
Для просмотра остального контента необходимо привязать свой мобильный номер телефона (любого оператора Беларуси) и оформить нужную подписку.

Поскольку при первичной авторизации по домашнему интернету значение моб. телефона "underfined" (хотя, по логике вещей, было бы разумно использовать указанный в личном кабинете, ну да ладно). Тем не менее, на мой взгляд, такое вот отображение всех фильмов, не входящих в список "Мои подписки", несколько странное.

-----

И из предложений уже.
Добавить возможность отфильтровать контент, который доступен в рамках уже приобретенных подписок. Открывать каждый из фильмов и смотреть, доступен ли он, совсем не удобно. А на странице просмотра контента в рамках подписки возможность сортировки фильмов (жанр, язык, страна) отсутствует.
Попытался пояснить на скриншотах, что именно имелось в виду.


Ну и вот такие мелочи ещё есть. Сслыка из списка каналов подписки ведёт в никуда:

Ну и вот такие мелочи ещё есть. Сслыка из списка каналов подписки ведёт в никуда:



Спасибо за проявленный интерес к услуге! Ваше предложение зафиксировано.
Ну и вот такие мелочи ещё есть. Сслыка из списка каналов подписки ведёт в никуда:


Добрый день! Сейчас мы работаем над изменением набора каналов. В ближайшее время (до середины июня) мы оставим только один PC клиент (VOKA).То есть канал “Театр” вы сможете просматривать в VOKA. Также будет реализована функция "Отложенный просмотр".
Спасибо за проявленный интерес к услуге! Ваше предложение зафиксировано.
Это не предложение. Это баг, неработающая функциональность, ошибка, сбой в нормальной работе, но никак не предложение. Изучайте терминологию, пожалуйста.

Добрый день! Сейчас мы работаем над изменением набора каналов. В ближайшее время (до середины июня) мы оставим только один PC клиент (VOKA).То есть канал “Театр” вы сможете просматривать в VOKA. Также будет реализована функция "Отложенный просмотр".
Вообще-то о работах на сервисе предупреждают заранее, а не по факту обнаружения пользователями, и приносят извинения за неработающую функциональность...
Здравствуй, забота о клиентах по-белорусски...

Свою позицию по поводу закрытия PC-клиента выразил здесь. Надеюсь быть услышанным...

Спасибо за проявленный интерес к услуге! Ваше предложение зафиксировано.Это не предложение. Это баг, неработающая функциональность, ошибка, сбой в нормальной работе, но никак не предложение. Изучайте терминологию, пожалуйста.


Добрый день! Сейчас мы работаем над изменением набора каналов. В ближайшее время (до середины июня) мы оставим только один PC клиент (VOKA).То есть канал “Театр” вы сможете просматривать в VOKA. Также будет реализована функция "Отложенный просмотр".Вообще-то о работах на сервисе предупреждают заранее, а не по факту обнаружения пользователями, и приносят извинения за неработающую функциональность...
Здравствуй, забота о клиентах по-белорусски...

Свою позицию по поводу закрытия PC-клиента выразил здесь. Надеюсь быть услышанным...

Спасибо за обратную связь. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и услуг.

Ответить