Неудобства и проблемы VOKA на приставке Redbox.

  • 30 Октябрь 2018
  • 17 ответов
  • 5649 просмотров

  • Новичок
  • 0 ответов
Телевидение на приставке для фиксированного интернета работает, вроде, и неплохо, но есть моменты, из-за которых пользоваться приставкой крайне не удобно.

1. Нет поддержки HDMI-CEC, из-за чего приходится всегда пользоваться двумя пультами, при этом один только для включения и выключения телевизора. Если уж раздаете недорогие приставки без поддержки этой технологии, так хотя бы дайте возможность полноценно использовать сервис iptv на другой приставке, которую клиент мог бы приобрести себе самостоятельно. Или на крайний случай включать в комплект к приставке пульт с несколькими программируемыми клавишами для включения ТВ. Сейчас же ни того, ни другого, и неизвестно, когда появится.

2. Отсутствие возможности ручной сортировки каналов. Это существенная проблема, из-за которой приходится пользоваться старым IPTV (что от Атлант Телеком остался), вместо нового VOKA, на который всех пытаются перевести. У меня десятилетиями хотя бы первый десяток каналов всегда идет на одних и тех же кнопках, просто потому, что так быстрее переключать на цифровом блоке пульта, а отказываться от сформированной десятилетиями привычки никто не собирается.

3. Не получается выйти или сменить аккаунт в разделе подписок. Обращался с этой проблемой 2 недели назад, но воз и ныне там. При попытке выйти из аккаунта и войти с другим номером телефона, приставка пишет, что я вышел, но в действительности осталась залогиненой на тот же номер и не спрашивает о вводе нового логина/номера.

В целом новая платформа VOKA неплохая, но создается впечатление, что она сделана "на отвали", и клиент должен сам искать способ решения очевидных проблем, которые существенно ухудшают впечатление от использования платформы.

17 ответов

Благодарим за оставленные предложения. Информация будет передана в соответствующий отдел.
Со всем согласен. Все требует доработки своими руками. Понимаю еще когда вскрывают, перешивают вражеские изделия. Но чтобы сделанные для нашего рынка переделывать... А с аккаунтами сейчас полный... Предлагаю ввести номер телефона или номер договора, но не пускает ни так, ни эдак. С час сидел менял пароли-аккаунты. А вроде все должно быть одинаково.
А за предложения не благодарить надо, а снижать абонентскую плату, хотя бы так тестировщиков благодарить. И это в стране с такой инфраструктурой аутсорсинга программирования.
@Vadzim Haidamaka Укажите в ЛС номер лицевого счета или номер телефона, через которые вы пробуете пройти регистрацию на приставке. Передам информацию нашим техническим специалистам.
@Vadzim Haidamaka Укажите в ЛС номер лицевого счета или номер телефона, через которые вы пробуете пройти регистрацию на приставке. Передам информацию нашим техническим специалистам.

Уже поменял везде пароли-логины на одинаковые, чтобы однообразно входить во все ресурсы, связанные с Velcom.
@Vadzim Haidamaka, Подскажите, на данный момент у Вас есть вопросы, связанные со входом в аккаунт цифрового телевидения через приставку?
@Vadzim Haidamaka, Подскажите, на данный момент у Вас есть вопросы, связанные со входом в аккаунт цифрового телевидения через приставку?


Периодически просит войти, решается просто нажатием OK, без ввода данных. При быстром перемещении по пунктам меню в левой части бывает подвисание с сообщением об отправке сообщения о падении и перезагрузка. Из наиболее заметных траблов только это.
Еще проблемы с подключением домашней сети по кабелю, решается перезагрузкой приставки и/или компьютера.
@Vadzim Haidamaka, Подскажите, на данный момент у Вас есть вопросы, связанные со входом в аккаунт цифрового телевидения через приставку?


Периодически просит войти, решается просто нажатием OK, без ввода данных. При быстром перемещении по пунктам меню в левой части бывает подвисание с сообщением об отправке сообщения о падении и перезагрузка. Из наиболее заметных траблов только это.
Еще проблемы с подключением домашней сети по кабелю, решается перезагрузкой приставки и/или компьютера.


Напишите, пожалуйста, в личку Ваш номер лицевого счёта будем разбираться.
Добрый день. От себя добавлю ещё несколько пунктов:
1) В телепрограмме ТВ каналов, для сериалов не указывается номер эпизода и сезона. В приложениях экс-Гаранта эта информация есть.
2) Нужна возможность скрывать каналы с "замком".
3) В списке фильмов нужна возможность скрывать фильмы не включенные в текущую подписку. Так же нужен фильтр по жанрам, странам и годам (существующий фильтр неудобен).
4) Нет отложенного просмотра на многих каналах. Надеюсь переговоры с правообладателями помогут это исправить.
5) Невозможность выбора стороннего видеоплеера. В приложениях экс-Гаранта это возможно.
Спасибо за внимание.
Добрый день. От себя добавлю ещё несколько пунктов:
1) В телепрограмме ТВ каналов, для сериалов не указывается номер эпизода и сезона. В приложениях экс-Гаранта эта информация есть.
2) Нужна возможность скрывать каналы с "замком".
3) В списке фильмов нужна возможность скрывать фильмы не включенные в текущую подписку. Так же нужен фильтр по жанрам, странам и годам (существующий фильтр неудобен).
4) Нет отложенного просмотра на многих каналах. Надеюсь переговоры с правообладателями помогут это исправить.
5) Невозможность выбора стороннего видеоплеера. В приложениях экс-Гаранта это возможно.
Спасибо за внимание.

Благодарим за оставленное предложение, информация была передана ответственным сотрудникам на рассмотрение.
Список выше - это то, что хотелось бы. А вот из уже из имеющихся вопросов...
Последнее время не получается добавить канал в избранные. После последнего обновления подхвачены все настройки с избранным, но в текущем обновлении добавление в избранные слетает. Причем были попытки добавить из разных расположений и пунктов меню - безрезультатно.
И что еще хочется отметить - зависание трансляции. Причем на обычных каналах, не HD. Возможно это связано с трафиком, который отбирают другие приложения, но в таком случае хотелось бы как-то разделять полосу между телевидением и доступом в сеть. Явных инструментов я не нашел.
Готов услышать комментарии.
Список выше - это то, что хотелось бы. А вот из уже из имеющихся вопросов...
Последнее время не получается добавить канал в избранные. После последнего обновления подхвачены все настройки с избранным, но в текущем обновлении добавление в избранные слетает. Причем были попытки добавить из разных расположений и пунктов меню - безрезультатно.
И что еще хочется отметить - зависание трансляции. Причем на обычных каналах, не HD. Возможно это связано с трафиком, который отбирают другие приложения, но в таком случае хотелось бы как-то разделять полосу между телевидением и доступом в сеть. Явных инструментов я не нашел.
Готов услышать комментарии.

Ответил вам в личные сообщения.
Была проблема рассинхронизации звука и картинки. Бесило ужасно. Поменял Red Box на более мощный не помогло. Поменял модем с 720 на 840 помогло.
@Alexei Возможно, помог бы просто сброс 720 маршрутизатора (самый простой способ - кнопочка на нем, которую можно зубочисткой нажать, например).

@Aikis По поводу пультов я полностью согласен - очень не удобно, очень! А как мне не удобно, когда кроме двух пультов рядом лежит еще беспроводная мышь и клавиатура, подключенные к приставке, так просто не описать! Каждый раз приходится брать в руки клавиатуру и набирать текст, когда хочешь что-то найти в поиске Voka, Chrome или YouTube, водить по экрану мышкой, чтобы переходить по ссылкам или крутить колесико, выбирая нужный контент. Нужно сделать так, чтобы в приставку встроили микрофон и она улавливала голос, а потом посредством возможностей Android распознавала запрос и переключала каналы и меняла громкость, чтобы вообще пульта не было никакого. И реализация же недорогая. A1, срочно так сделать - завтра или даже вчера! (:
Нужно сделать так, чтобы в приставку встроили микрофон и она улавливала голос, а потом посредством возможностей Android распознавала запрос и переключала каналы и меняла громкость, чтобы вообще пульта не было никакого. И реализация же недорогая. A1, срочно так сделать - завтра или даже вчера! (:

Благодарим Вас за предложение и интерес к услугам компании.
Это пожелание также передали нашим коллегам для рассмотрения.
@BEPA Не нужно было передавать часть моего сообщения Вашим коллегам, как пожелание! Разве только чтобы посмеяться... Идейно, вроде, и неплохо, но! Представьте себе ситуацию, что мама и папа закрыли двери, влючили музыкальный канал на Voka, чтобы фоновая музыка глушила звуки, которые они могут издавать в порывах страсти, т.к. в соседних комнатах дети играют, засыпают или спят (или просто, чтобы соседи не завидовали). И вот кто-то из этих двух супругов уже превышает уровень звука Voka в процессе. Тогда другой супруг ему говорит 'тише, тише' и приставка делает звук тише, а один супруг же 'в ударе' уже и этого не слышит, как и того, что музыка стала тише. Тогда другой супруг начинает говорить наоборот 'громче, громче', но этого уже не понимает приставка, т.к. именно эти слова услышал первый супруг и за издаваемыми им звуками стало не разобрать слов второго супруга. И что тогда делать?!

@Aikis Кстати, хотел кое-что уточнить. Для решения первого вопроса достаточно приобрести универсальный программируемый пульт. Или можно написать производителю(ям) телевизора(ов), чтобы они перепрограммировали и переделали их начинку и при поступлении сигнала на вход HDMI, например, телевизор(ы) включались, а при отсутствии сигнала выключались. Тогда можно будет использовать телевизор без пульта! Второе пожелание какое-то странное, честно говоря. Достаточно запомнить этот десяток каналов - это от 11 до 30 цифр. Разве это сложно сделать? Во время трансляции любого канала достаточно набрать номер нужного канала на пульте, чтобы на него перейти. По третьему пункту действительно есть проблема. Я слышал, что где-то есть привязка к MAC-адресу приставки. Эту привязку могут сбросить только по звонку в 150. Только потом приставка выходит из аккаунта.

@Abonent Несмотря на то, что эти сообщения уже давнешние, как и предыдущие, но все равно напишу для тех, кого заинтересует название этой темы. 1) По сериалам не специалст и программу не смотрю никогда, поэтому нечего сказать. 2) Чтобы скрыть каналы с замком я все необходимые каналы отметил звездочкой, как избранные и теперь по зеленой кнопочке F2 видны только они - достаточно было один раз сделать. 3) Зачем скрывать фильмы, которых нет в подписке? А вдруг кто-то увидит фильм и захочет посмотреть, а поэтому заплатит за другую подписку! 4) И вопрос, и ответ сразу. Зачем писать было? 5) Почему невозможно? Нет ничего невозможного. Про программы на RedBox Mini я написал в своей теме. Исходя из 2 и 3 пожеланий я понял, что и на все телеканалы поступили пожелания об исключении рекламы...
@BEPA Не нужно было передавать часть моего сообщения Вашим коллегам, как пожелание! Разве только чтобы посмеяться... Идейно, вроде, и неплохо, но! Представьте себе ситуацию, что мама и папа закрыли двери, влючили музыкальный канал на Voka, чтобы фоновая музыка глушила звуки, которые они могут издавать в порывах страсти, т.к. в соседних комнатах дети играют, засыпают или спят (или просто, чтобы соседи не завидовали). И вот кто-то из этих двух супругов уже превышает уровень звука Voka в процессе. Тогда другой супруг ему говорит 'тише, тише' и приставка делает звук тише, а один супруг же 'в ударе' уже и этого не слышит, как и того, что музыка стала тише. Тогда другой супруг начинает говорить наоборот 'громче, громче', но этого уже не понимает приставка, т.к. именно эти слова услышал первый супруг и за издаваемыми им звуками стало не разобрать слов второго супруга. И что тогда делать?!

@Aikis Кстати, хотел кое-что уточнить. Для решения первого вопроса достаточно приобрести универсальный программируемый пульт. Или можно написать производителю(ям) телевизора(ов), чтобы они перепрограммировали и переделали их начинку и при поступлении сигнала на вход HDMI, например, телевизор(ы) включались, а при отсутствии сигнала выключались. Тогда можно будет использовать телевизор без пульта! Второе пожелание какое-то странное, честно говоря. Достаточно запомнить этот десяток каналов - это от 11 до 30 цифр. Разве это сложно сделать? Во время трансляции любого канала достаточно набрать номер нужного канала на пульте, чтобы на него перейти. По третьему пункту действительно есть проблема. Я слышал, что где-то есть привязка к MAC-адресу приставки. Эту привязку могут сбросить только по звонку в 150. Только потом приставка выходит из аккаунта.

@Abonent Несмотря на то, что эти сообщения уже давнешние, как и предыдущие, но все равно напишу для тех, кого заинтересует название этой темы. 1) По сериалам не специалст и программу не смотрю никогда, поэтому нечего сказать. 2) Чтобы скрыть каналы с замком я все необходимые каналы отметил звездочкой, как избранные и теперь по зеленой кнопочке F2 видны только они - достаточно было один раз сделать. 3) Зачем скрывать фильмы, которых нет в подписке? А вдруг кто-то увидит фильм и захочет посмотреть, а поэтому заплатит за другую подписку! 4) И вопрос, и ответ сразу. Зачем писать было? 5) Почему невозможно? Нет ничего невозможного. Про программы на RedBox Mini я написал в своей теме. Исходя из 2 и 3 пожеланий я понял, что и на все телеканалы поступили пожелания об исключении рекламы...


Компания с большим вниманием относится к инициативам и пожеланиям/предложениям клиентов. Все поступающие в компанию предложения анализируются. Еще раз благодарим вас за активность и полезные советы.

Телевидение на приставке для фиксированного интернета работает, вроде, и неплохо, но есть моменты, из-за которых пользоваться приставкой крайне не удобно.

1. Нет поддержки HDMI-CEC, из-за чего приходится всегда пользоваться двумя пультами, при этом один только для включения и выключения телевизора. Если уж раздаете недорогие приставки без поддержки этой технологии, так хотя бы дайте возможность полноценно использовать сервис iptv на другой приставке, которую клиент мог бы приобрести себе самостоятельно. Или на крайний случай включать в комплект к приставке пульт с несколькими программируемыми клавишами для включения ТВ. Сейчас же ни того, ни другого, и неизвестно, когда появится.

2. Отсутствие возможности ручной сортировки каналов. Это существенная проблема, из-за которой приходится пользоваться старым IPTV (что от Атлант Телеком остался), вместо нового VOKA, на который всех пытаются перевести. У меня десятилетиями хотя бы первый десяток каналов всегда идет на одних и тех же кнопках, просто потому, что так быстрее переключать на цифровом блоке пульта, а отказываться от сформированной десятилетиями привычки никто не собирается.

3. Не получается выйти или сменить аккаунт в разделе подписок. Обращался с этой проблемой 2 недели назад, но воз и ныне там. При попытке выйти из аккаунта и войти с другим номером телефона, приставка пишет, что я вышел, но в действительности осталась залогиненой на тот же номер и не спрашивает о вводе нового логина/номера.

В целом новая платформа VOKA неплохая, но создается впечатление, что она сделана "на отвали", и клиент должен сам искать способ решения очевидных проблем, которые существенно ухудшают впечатление от использования платформы.


Вот вам версия вока для любой другой приставки: http://www.mediafire.com/file/s3e9vatdch35lx4/velcom.apk/file

Ответить